CUSTOMER SERVICE/HELPDESK (CS) WIFI - Jakarta Timur

Bergabunglah dengan tim kami di PT Salwa Citra Mandiri di Jakarta Timur untuk menjadi bagian dari Customer Service/Helpdesk (CS) WIFI. Di sini, Anda akan mendukung kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis dan administratif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

Sebagai Customer Service/Helpdesk (CS) WIFI, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah teknis dan administratif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memastikan layanan yang efisien dan responsif. Kami mencari seseorang yang berdedikasi, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan dan tiket pelanggan untuk masalah teknis dan administratif terkait layanan WIFI.
• Menyediakan dukungan teknis pertama untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem tiket dan perangkat lunak pelacakan untuk mencatat dan mengelola tiket pelanggan.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi layanan untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi.
• Menyediakan dokumentasi dan laporan berkala kepada manajemen.
• Menjaga standar layanan dan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service/Helpdesk.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memahami dasar-dasar teknis jaringan dan layanan WIFI.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving.
• Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam bidang teknis atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan menggunakan perangkat lunak tiket dan sistem pelacakan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait